[其他相关] 亚马逊店群很多差评?想要学习处理差评请看这篇文章

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查看23 | 回复0 | 2019-9-11 17:34:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
亚马逊店群差评更多?你还在备受亚马逊差评的困扰吗?作为亚马逊无货源卖家在平台上销售产品,收到差评是时有发生且无法避免的事情,客户留评的理由总是千千万,只有你想不到的没有买家写不出来的奇葩理由,常见的差评原因一般是产品问题,也可能是卖家的服务问题...而卖家们的烦恼却如出一辙,那就是:如何才能轻松解决差评?
那么如何解决差评呢?新手卖家常常会问到这个问题:亚马逊店铺有差评了怎么办?想要联系差评买家沟通解决差评却又苦于找不到人,这可如何是好?下面和大家分享2个亚马逊差评处理的方法。
一、引导客户删除或修改差评
1、明确差评原因,联系差评客户
当店铺收到差评以后,首先需要查看差评内容,明确差评原因。如果想要移除差评就需要联系客户,不过随着亚马逊的升级,寻找差评买家的难度也越来越大。如何查找差评买家联系方式俨然成为了亟待解决的问题。
因为卖家只有在亚马逊找到差评买家,才能联系买家修改差评和解决客户遇到的问题,从而降低差评给亚马逊卖家带来的影响。这里给大家分享一个查找差评买家联系方式的方法:你可以使用酷鸟卖家助手(https://www.kuniao.com)来帮助你查找差评买家,只要登录酷鸟系统选择CRM助手下的Review查询功能,将差评链接复制进去点击查询即可获取差评买家的真实邮箱以及电话号码(如有)。这样查找差评的方法可以说是很简单了。
2、主动提出帮他们解决问题
如果客户说产品质量不好,答应给他重寄或退款;如果客户不会使用产品,就给客户详细介绍如何使用产品以及附上产品说明....总之先解决客户的问题,当客户问题得到解决以后,其实很多客户都会愿意帮你删除差评或者修改成一个新的好评的。
3、得到客户回应再提出删评请求
如果他对你提出的解决方案满意,就让他帮忙删除差评,当然最好不要直接说给他退钱,让他删除差评,这是违反亚马逊规则的哦。 如果买家同意修改或者删除差评,就让客户在前台点击进入Your account,然后在Your account界面下的Personalisation一栏找到See All My Reviews,点击进入;找到对应的订单,下面可以选择Edit review和delete review;如果是删除review可以直接选择delete review即可。
二、向亚马逊申请移除差评
当然除了产品质量问题,产品与图片不符,售后等客观事实导致的差评以外,还有一些不符合亚马逊平台规定的差评是可以向亚马逊申请移除的。
比如差评内容中包含不文明的词语,包含卖家私人信息等,或者全部的Feedback只针对产品,没有提到卖家的服务的差评内容都是可以向亚马逊申请移除的。另外如果是FBA引起的物流问题亚马逊不会帮你将差评移除,但是会帮你将差评划掉,然后写一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience。
还有一种情况是就顾客威胁卖家说不怎么怎么样就给差评,卖家可以将这样的话截图直接交给亚马逊处理。
因为对买家来说,差评会增加客户的疑虑,亚马逊差评不仅影响潜在消费者的购买行为,还会对亚马逊无货源卖家的销量产生巨大的影响。当卖家亚马逊收到差评时,应尽早察觉店铺收到的差评,妥善处理差评才能减轻亚马逊差评对店铺的影响。这些解决方法肯定能帮助你的。
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